Повернення та обмін
Ми приймаємо повернення та обмін товарів відповідно до чинного законодавства України та умов, зазначених нижче.
Пересилання повернення завжди оплачує DirectWay — незалежно від причини: товар не підійшов, виявився бракованим або ми відправили не те. Це саме правило діє й для гарантійних випадків.
Строк повернення
Повернути або обміняти товар можна протягом 14 календарних днів з дня його отримання — відповідно до ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів». День отримання товару не враховується при обчисленні строку.
Для оформлення повернення або обміну зверніться до нас у межах зазначеного строку.
Який у вас випадок?
1. Товар справний, але не підійшов
Якщо товар не підійшов за кольором, моделлю або з іншої причини, повернення чи обмін можливі протягом 14 календарних днів за умови, що:
- товар не використовувався;
- збережено товарний вигляд і споживчі властивості;
- збережено оригінальну упаковку, ярлики та заводське маркування;
- збережено повну комплектацію та документи, передані разом із товаром.
2. Товар має недолік або отримано не той товар
Якщо ви отримали товар із виробничим дефектом, пошкоджений товар, товар, який не відповідає замовленню, або товар, характеристики якого не відповідають інформації на сайті, — повідомте нас протягом 14 календарних днів з дня отримання.
Після отримання товару та підтвердження недоліку ми замінимо товар на справний або повернемо сплачену суму.
3. Обмін
Обміняти товар можна протягом 14 календарних днів, якщо він не використовувався та збережені вигляд, упаковка, маркування й комплектація. Обмін можливий на інший колір або іншу модель; якщо вартість відрізняється — здійснюється перерахунок.
Якщо потрібного товару немає в наявності, покупець може обрати інший товар із перерахунком вартості або оформити повернення коштів.
Як оформити повернення
Крок 1. Повідомте нас
Зателефонуйте за номером +380 73 121 83 18 або напишіть у Viber, Telegram чи на email hello@directway.com.ua. У повідомленні вкажіть:
- номер замовлення;
- ПІБ покупця;
- причину повернення або обміну;
- бажаний спосіб вирішення питання (повернення коштів чи обмін).
Крок 2. Підготуйте товар
Надійно запакуйте товар для транспортування — у повній комплектації, з оригінальною упаковкою, ярликами, маркуванням та документами, якщо вони були в замовленні.
Крок 3. Додайте заяву
Заява складається у довільній формі та має містити: ПІБ покупця, номер замовлення, причину повернення, реквізити банківської картки для повернення коштів та ПІБ власника картки.
Заяву можна вкласти в посилку або надіслати нам у Viber, Telegram чи на email.
Крок 4. Надішліть товар
Повернення здійснюється через Нову Пошту:
- Отримувач: ФОП Коротких Даніл Володимирович
- Телефон: +380 73 121 83 18
- Місто: Одеса
- Відділення: Нова Пошта № 107
- Адреса: вул. Базова, 17/55
- Тип доставки: склад–склад
- Оголошена вартість: вартість товару за чеком
Послуги «Зворотна доставка» та «Післяплата» вмикати не потрібно.
Повернення коштів
Після отримання товару ми перевіряємо його стан, комплектацію та відповідність умовам повернення. Після підтвердження кошти повертаються протягом 7 календарних днів — тим самим способом, яким була здійснена оплата, якщо інше не погоджено з покупцем.
Якщо замовлення було оплачено накладеним платежем, кошти повертаються на банківську картку, зазначену в заяві. Фактичний строк зарахування залежить від банку та платіжної системи.
Умови повернення
Повернення та обмін протягом 14 днів з дня отримання, якщо товар не використовувався, збережено повну комплектацію, упаковку та товарний вигляд. Товари особистої гігієни, що були у використанні, поверненню не підлягають.
Бракований товар ми приймаємо завжди, незалежно від категорії.
Важливо
Рекомендуємо перевірити товар при отриманні у відділенні перевізника. У разі виявлення пошкодження упаковки або товару повідомте нас якомога швидше.
Контакти
З питань повернення та обміну: телефон +380 73 121 83 18, Viber, Telegram або email hello@directway.com.ua. Усі способи зв’язку — на сторінці «Контакти».
Ми допоможемо оформити повернення або обмін та підкажемо подальші дії.