Возврат и обмен

Мы принимаем возврат и обмен товаров в соответствии с действующим законодательством Украины и условиями, указанными ниже.

Пересылку возврата всегда оплачивает DirectWay — независимо от причины: товар не подошёл, оказался бракованным или мы отправили не то. То же правило действует и для гарантийных случаев.

Срок возврата

Вернуть или обменять товар можно в течение 14 календарных дней со дня его получения — согласно ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей». День получения товара не учитывается при исчислении срока.

Для оформления возврата или обмена обратитесь к нам в пределах указанного срока.

Какой у вас случай?

1. Товар исправен, но не подошёл

Если товар не подошёл по цвету, модели или по иной причине, возврат или обмен возможны в течение 14 календарных дней при условии, что:

товар не использовался;
сохранены товарный вид и потребительские свойства;
сохранены оригинальная упаковка, ярлыки и заводская маркировка;
сохранены полная комплектация и документы, переданные вместе с товаром.

2. Товар имеет недостаток или получен не тот товар

Если вы получили товар с производственным дефектом, повреждённый товар, товар, который не соответствует заказу, или товар, характеристики которого не соответствуют информации на сайте, — сообщите нам в течение 14 календарных дней со дня получения.

После получения товара и подтверждения недостатка мы заменим товар на исправный или вернём уплаченную сумму.

3. Обмен

Обменять товар можно в течение 14 календарных дней, если он не использовался и сохранены вид, упаковка, маркировка и комплектация. Обмен возможен на другой цвет или другую модель; если стоимость отличается — осуществляется перерасчёт.

Если нужного товара нет в наличии, покупатель может выбрать другой товар с перерасчётом стоимости или оформить возврат средств.

Как оформить возврат

Шаг 1. Сообщите нам

Позвоните по номеру +380 73 121 83 18 или напишите в Viber, Telegram либо на email hello@directway.com.ua. В сообщении укажите:

номер заказа;
ФИО покупателя;
причину возврата или обмена;
желаемый способ решения вопроса (возврат средств или обмен).

Шаг 2. Подготовьте товар

Надёжно упакуйте товар для транспортировки — в полной комплектации, с оригинальной упаковкой, ярлыками, маркировкой и документами, если они были в заказе.

Шаг 3. Приложите заявление

Заявление составляется в свободной форме и должно содержать: ФИО покупателя, номер заказа, причину возврата, реквизиты банковской карты для возврата средств и ФИО владельца карты.

Заявление можно вложить в посылку или отправить нам в Viber, Telegram либо на email.

Шаг 4. Отправьте товар

Возврат осуществляется через «Нова Пошта»:

Получатель: ФОП Коротких Даніл Володимирович
Телефон: +380 73 121 83 18
Город: Одесса
Отделение: Нова Пошта № 107
Адрес: ул. Базовая, 17/55
Тип доставки: склад–склад
Объявленная стоимость: стоимость товара по чеку

Услуги «Обратная доставка» и «Наложенный платёж» включать не нужно.

Возврат средств

После получения товара мы проверяем его состояние, комплектацию и соответствие условиям возврата. После подтверждения средства возвращаются в течение 7 календарных дней — тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано с покупателем.

Если заказ был оплачен наложенным платежом, средства возвращаются на банковскую карту, указанную в заявлении. Фактический срок зачисления зависит от банка и платёжной системы.

Условия возврата

Возврат и обмен в течение 14 дней со дня получения, если товар не использовался, сохранена полная комплектация, упаковка и товарный вид. Товары личной гигиены, бывшие в использовании, возврату не подлежат.

Бракованный товар мы принимаем всегда, независимо от категории.

Важно

Рекомендуем проверить товар при получении в отделении перевозчика. В случае обнаружения повреждения упаковки или товара сообщите нам как можно скорее.

Контакты

По вопросам возврата и обмена: телефон +380 73 121 83 18, Viber, Telegram или email hello@directway.com.ua. Все способы связи — на странице «Контакты».

Мы поможем оформить возврат или обмен и подскажем дальнейшие действия.